翼通公司首次外站保障专机航班，受到广泛好评

                                                                            —— 石红娟

      3月26-29日博鳌亚洲论坛在海南省举办，各国首脑齐聚海南，广东省机场管理集团翼通商务航空服务有限公司（以下简称“翼通公司”）受客户委托，保障了印度尼西亚总统在三亚的专机。

      翼通公司是广东省机场集团专营商务机服务的综合服务公司，成立于2013年12月30日，业务范围包括地面服务保障业务、包租机业务、机库停放业务、燃油加注等商务机产业链相关业务，同时也正在筹建广州FBO建设项目。

       这次专机任务对翼通公司来说是一次新的挑战。首先，三亚机场是翼通首次保障的机场，在这之前并没有业务往来，对机场的基本情况不了解；其次，这是客户首次将外地机场专机任务交给翼通保障，一旦服务不满意，将可能永远失去客户的信任；再次，这次专机客人身份特殊，如果服务过程中稍有不慎，可能上升为外交事件。面对一系列的压力，翼通公司在收到客户委托后，专门召开会议部署工作，选派公司业务骨干提前赴三亚踩点并准备前期保障工作。

       工作一开始就遇到一个难题，由于三亚机场安保升级，一律不受理临时证件的办理，这就意味着保障人员进不了机坪，这次的保障任务就很难开展。为了办到证件，翼通工作人员主动联系三亚机场相关单位，寻求解决办法，最终获知：要办到证件必须找海南省外办出具证明函，然后再去机场空防科自行办理，通过多次沟通和协调，海南省外办同意出具证明函，工作人员最后终于办到了入场证件。

       根据三亚机场的规定，临时证件无航班保障任务一律不能提前进入机坪，为了顺利保障这次专机，翼通工作人员提前在机场外围踩点，熟悉机场的进出流程，拜访联检单位，确认出境流程及单据，查看站调提取资料的具体位置，与三亚机场各单位确认航班服务需求；同时与印度尼西亚先遣队代表碰面，沟通航班具体服务保障需求；最后与三亚省外办沟通确认各自服务内容，梳理各个服务细节，完成了前期的各项准备工作。

      3月27日1925分印度尼西亚总统专机顺利抵达三亚凤凰国际机场，一切工作都按照计划有条不紊的开展着。

      3月28日总统专机回国，飞机计划1515分出港，0900点翼通工作人员早早到了机场，再次对各项服务进行了一遍确认。1000点，翼通工作人员引领印尼代表去站调提取飞行资料，站调先是告知航路没有按照民航总局批复的线路，要重新填写，通过沟通，印尼方代表接受并按照要求提交了资料。

       1200机组到达机场，翼通工作中人员协调机场公安并引领机组人员从东门岗进入机坪，收集好机组护照，安排好机坪地面服务，翼通工作人员就去了三关办理出境手续，在办理途中，再次接到站调电话，被告知航路在胡志明市后没有印方提交的线路，这意味着飞机有可能不能起飞，或者航班会延误，面对这紧急的情况，正在办理出境手续的翼通工作人员没有慌张，立即将站调的反馈翻译给印方代表，此次在机坪的印方代表也着急了，表示以前从来没有遇到这种问题，翼通工作人员安慰并建议印方代表尽快联系印方空管更改航路，最终1400点印尼空管将最终更改的资料重新发过来，1440点，航路更改正确，并提取了所有飞行所需资料，飞机所有前期准备工作就绪。

      1500点专机随同人员登机，1550分总统登机关舱门，飞机顺利滑出，飞机滑出后，印尼驻中国大使馆大使及客户走上前和翼通工作人员握手并致谢，感谢翼通公司出色并圆满的完成了本次保障任务，事后，印尼使馆亲笔谢了封表扬信，表扬了翼通公司高效、专业、热情的服务。

       翼通公司是一个勇于创新和不断挑战自我的新公司，致力于全面布局商务航空服务全产业链，构建商务航空服务网络，力争打造“国内领先，国际一流”商务航空综合服务商。翼通公司的员工是一支专业、敬业、创业且朝气蓬勃的队伍，相信翼通人在追求服务的路上将永不止步。